¿Qué es City Points?
Es el programa de fidelización de Fundas City. Cada vez que compras, acumulas puntos. Cuando tienes suficientes, los cambias por descuento en tu próximo pedido.
El programa premia la frecuencia de compra, no el importe gastado. Da igual si compras una funda o tres de golpe: cada pedido válido suma 10 puntos.
Para participar solo necesitas tener una cuenta registrada en fundascity.com. Si aún no tienes cuenta, puedes crearla gratis en cualquier momento.
Cómo se acumulan los puntos
Cada pedido válido completado suma 10 puntos a tu cuenta. Para que un pedido sea válido tiene que cumplir estas tres condiciones al mismo tiempo:
- Tienes una cuenta registrada en fundascity.com y has hecho el pedido con la sesión iniciada.
- El subtotal de producto es igual o superior a 12,90 €. El coste del envío no cuenta para llegar a ese mínimo.
- El pedido no incluye ningún cupón de descuento, sea de City Points o de cualquier otra promoción.
Los puntos se acreditan en tu cuenta cuando el pedido pasa a estado Completado, no en el momento del pago.
Cuándo NO se acumulan puntos
- Pedidos realizados como invitado, sin cuenta registrada.
- Pedidos con subtotal de producto inferior a 12,90 € (el envío no computa).
- Pedidos en los que se haya aplicado cualquier cupón de descuento.
- Pedidos que no lleguen a estado Completado — cancelados, pendientes o en espera.
Cómo canjear tus puntos
Hitos de canje
Tienes tres hitos de canje. Cuando alcanzas uno, puedes generar un cupón de descuento desde tu área personal.
| Hito | Puntos necesarios | Cupón de descuento | Pedidos para llegar |
|---|---|---|---|
| Hito 1 | 50 puntos | 5 € | 5 pedidos válidos |
| Hito 2 | 100 puntos | 10 € | 10 pedidos válidos |
| Hito 3 | 200 puntos | 20 € | 20 pedidos válidos |
El programa no tiene techo. Cuando superas el Hito 3, el contador sigue. Cada 200 puntos adicionales puedes generar un nuevo cupón de 20 €.
Cómo generar tu cupón
El cupón no se genera automáticamente. Tú decides cuándo canjearlo. El proceso es este:
- Entra en tu área personal en fundascity.com/mi-cuenta
- Verás tus puntos acumulados y los hitos que has desbloqueado
- Pulsa el botón ‘Generar cupón’ junto al hito que quieras canjear
- El sistema genera un código único, te lo muestra en pantalla y te lo envía por email
- Aplica el código en el checkout de tu próximo pedido
| El cupón tiene una validez de 90 días desde que lo generas. Si caduca sin usarlo, los puntos no se devuelven. Asegúrate de usarlo antes de que expire. |
Reglas de compatibilidad entre hitos
Todos los hitos que hayas desbloqueado aparecen disponibles en tu área personal al mismo tiempo. Puedes elegir cuál canjear.
Eso sí, no pueden coexistir dos cupones activos de City Points al mismo tiempo. Si ya tienes un cupón generado y sin usar, no puedes generar otro hasta que lo uses o caduque.
Ejemplo práctico:
Tienes 200 puntos: tienes disponibles los tres hitos. Si eliges el de 20€, se descuentan 200 puntos y quedas a cero. Si eliges el de 10€, te quedan 100 puntos y los Hitos 1 y 2 vuelven a estar disponibles cuando uses ese cupón.
Caducidad de la cuenta y los puntos
Los puntos no caducan por el simple paso del tiempo mientras sigas comprando. Sin embargo, si no realizas ningún pedido durante 24 meses seguidos, tu cuenta y todos los puntos acumulados se eliminan de forma definitiva.
Cualquier pedido — incluso uno en el que uses un cupón — reinicia el contador de inactividad.
Avisos antes de la eliminación
Si tu cuenta está en riesgo de eliminación por inactividad, te avisamos con tiempo:
- 90 días antes: recibes un email avisando de que tu cuenta está en riesgo.
- 30 días antes: recibes un recordatorio final con tu saldo de puntos y un enlace directo a la tienda.
| Si recibes estos avisos y realizas un pedido, el contador se reinicia y tu cuenta queda activa durante 24 meses más. |
Devoluciones y puntos
Los puntos están vinculados al pedido. Si devuelves un pedido, los puntos que este haya generado se restan de tu saldo automáticamente.
| Situación | Qué pasa con tus puntos |
|---|---|
| Devuelves un pedido completo | Se restan los 10 puntos de ese pedido |
| Devuelves parte de un pedido | Se restan los 10 puntos del pedido completo. No hay asignación parcial |
| Devuelves un pedido en el cual usaste un cupón | El cupón ya fue canjeado, este no se restablece de nuevo |
| Devuelves un pedido por un error o defecto imputable a Fundas City | Los puntos se restan, pero Fundas City puede restituir los puntos equivalentes de forma manual |
| Devuelves un pedido con un error o defecto imputable a Fundas City en el cual usaste un cupón | Fundas City restablece de forma manual el valor del cupón a tu cuenta |
| Principio general: si el pedido no existe, los puntos tampoco. Una vez usado un cupón, no hay reinstauración en ningún caso salvo decisión manual de Fundas City por causa imputable a nosotros. |
Reglas generales
- Solo puedes tener una cuenta por email. No está permitido cambiar el email de tu cuenta una vez registrada.
- Los puntos no son transferibles entre cuentas ni canjeables por dinero en efectivo.
- Si solicitas la eliminación de tu cuenta por cualquier motivo, los puntos se eliminan con ella y no son recuperables.
- Los cupones canjeados/generados no serán anulados bajo ninguna circunstancia.
- No se pueden aplicar dos cupones en el mismo pedido.
- Los pedidos realizados sin sesión iniciada, aunque el email coincida con el de tu cuenta, no acumulan puntos.
- Fundas City se reserva el derecho de modificar las condiciones del programa con un aviso mínimo de 30 días si los cambios afectan a puntos ya acumulados.
Contacto
Si tienes alguna duda sobre tu saldo de puntos, un cupón o cualquier aspecto del programa, escríbenos a través del WhatsApp o por email a somos@fundascity.com.
Nos comprometemos a responderte en un plazo máximo de 48 horas en días laborables.
Enlaces a otras políticas
- Política de Envíos — Información sobre métodos de envío, plazos y problemas de entrega
- Política de cambios y devoluciones — Consulta de forma clara las condiciones, derechos y compromisos aplicables a nuestros servicios.