Política de devolución

Actualizado 6/01/2024

Si tienes alguna duda o quieres reclamar por un tema relacionado con tu envío, te invitamos para que revises nuestra política de envío.

De entrada, te damos la posibilidad de cancelar tu compra en cualquier momento sin que te cueste un Euro, sin embargo, alienado a la naturaleza del producto que estés adquiriendo, aplican unas condiciones u otras. Para que sea más fácil de entender, lo dividiremos en dos grupos, personalizados y producto terminado.

Personalizados: Corresponde con aquellos productos que se han elaborado a medida y/o solicitud explicita del cliente, ya sea con una imagen, color, letras específicas etc. Para este tipo de producto solo aplica el cambio o devolución del dinero por motivos de calidad o defectos de fabricación,  

Producto terminado: Todos aquellos productos que no comprenden ningún tipo de personalización.

  1. En envíos certificados tendrás un máximo de 15 días desde que recibes tu producto para solicitar un cambio o devolución.
  2. Si tu solicitud entra en los tiempos antes mencionados, deberás retornar el producto a nuestro despacho y serás tú quien asuma el costo del envió de regreso.
  3.  El producto deberá estar en perfecto estado, por lo que no deberá estar abierto y/o usado y deberá mantener su precinto o embalaje original, una vez recibido, revisaremos las condiciones del producto devuelto y se realizará el cambio o devolución de dinero de acuerdo a tu solicitud. En caso de que el producto no cumpla con las condiciones indicadas, no será posible procesar tu solicitud, en este caso te informaremos la decisión y acordaremos contigo de nuevo el proceso para enviarte de regreso tu producto inicial previo pago del costo de envío de retorno.

Ten en cuenta que, en ningún caso se devolverá dinero sin antes haber confirmado la recepción del producto por nuestra parte.

Los reembolsos serán realizados de la misma manera como se efectuó el pago inicial, usando los mismos métodos de pago. Es importante que tengas claro que en ningún caso podremos reintegrar y/o asumir los costes de los envíos o recogidas causados por las devoluciones ajenas a nuestra gestión.

En el caso de que por error nuestro hayas recibido un producto distinto al solicitado o si el mismo llegase roto o dañado se procederá a la recogida y reemplazo del mismo sin causar ningún cargo adicional para ti siempre y cuando se cumplan los plazos para reclamaciones indicados antes.

En algunas ocasiones las empresas de correos no logran contactar contigo o con alguien que reciba tu paquete en la fecha estimada, por lo que recurren a enviar tu paquete a su delegación más cercana a donde tendrás que dirigirte para retirarlo, en caso de que tardes más de 15 días en hacerlo el paquete nos será regresado, te informaremos que lo hemos recibido y te lo enviaremos de regreso previo pago del costo del reenvío el cual se calculará en dicho momento.   

Ten en cuenta que por ningún motivo se admiten devoluciones fuera de los plazos antes mencionados ⚠️.

Ya hemos terminado, sabemos que es un poco harto hablar de estos temas y es lo último a lo que queremos llegar, para nosotros lo más importante es que quedes a gusto con tu producto y con nuestro servicio, pero Las cuentas claras y el chocolate espeso

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