¿Cambiar o devolver tu funda?
Lo entendemos. A veces la funda no es lo que esperabas, o quieres una diferente. Aquí te explicamos cómo hacerlo.
Consideraciones previas al envío
Si realizaste una compra y quieres cancelarla o desistir, puedes hacerlo sin coste alguno, siempre y cuando nos lo comuniques antes de recibir el email de confirmación de envío con el número de resguardo.
Una vez que el pedido ha sido expedido, aplican las condiciones de devolución descritas a continuación
Plazo para cambios y devoluciones
Tienes 15 días naturales desde que recibes tu funda para solicitar un cambio o devolución. Después de ese plazo, no podremos procesarlo.
Depende de tu funda: Personalizada vs. Terminada:
No todas las fundas tienen las mismas condiciones
Funda Personalizada
Es una funda que encargaste con tu diseño, tus colores, tus fotos o tu texto. Ejemplo: Una funda con tu nombre, un diseño exclusivo que creaste, o una foto tuya.
¿Cuándo puedes cambiarla o devolverla?
Solo si hay un error por nuestra parte (fabricación defectuosa, diseño que no corresponde a tu pedido, tinta que se descascara, etc.).
¿Por arrepentimiento? No. Una funda personalizada se hace especialmente para ti, así que no aceptamos cambios por gusto personal.
Funda Terminada
Es una funda que ya existe en nuestro catálogo. Ejemplo: Una funda Chaos, una con logo, una de colección estándar.
¿Cuándo puedes cambiarla o devolverla?
- Por error nuestro (recibiste una funda diferente a la que pediste)
- Por arrepentimiento (simplemente cambió de idea)
- Por defecto de calidad (viene rota, la tinta está mal, etc.)
Condiciones generales
Para que aceptemos tu cambio o devolución:
La funda debe estar en perfecto estado
- Sin abrir
- Sin usar
- Precinto/embalaje original intacto
- Sin marcas, manchas ni arañazos
Dentro del plazo: 15 días naturales desde la recepción
Ten a mano:
- Número de pedido (está en tu email de compra) o en tú área personal si te resgitraste en nuestra web
- Fotos del problema (si viene defectuosa)
Cómo solicitar un cambio o devolución
Paso 1: Contacta con nosotros
Escríbenos por WhatsApp o email:
- Email: somos@fundascity.com
Dinos:
- Tu número de pedido
- Motivo (arrepentimiento, defecto, error nuestro)
- Si quieres cambio o devolución
Paso 2: Nos cuentas el problema
Envíanos fotos claras si:
- La funda viene rota o dañada
- La tinta tiene problemas
- Recibiste una funda diferente
Paso 3: Preparamos la devolución
Te diremos exactamente cómo devolver la funda:
- Dónde enviarla
- Cómo pagar el envío de retorno (si aplica)
- Plazo máximo
Paso 4: Revisamos y procesamos
Cuando recibamos tu funda:
- La revisamos para confirmar que cumple condiciones
- Si todo está bien: aprobamos el cambio/devolución
- Si hay dudas: nos contactamos contigo
Importante:
En ningún caso se realizará un reembolso de dinero sin haber confirmado previamente la recepción y revisión satisfactoria del producto devuelto.
¿Quién paga el envío de retorno?
| Caso | ¿Quién paga retorno? |
|---|---|
| Error nuestro (recibiste funda diferente) | Nosotros corremos con todo |
| Defecto/daño en entrega (viene roto, tinta mala) | Nosotros corremos con todo |
| Arrepentimiento (cambió de idea, no te gusta) | Tú pagas el retorno |
| Funda personalizada (por gusto, sin defecto) | No se acepta |
¿Cómo enviar la devolución?
Opción 1: Correos (4€ devolución / 8€ cambio)
- Abona el importe del envío (4€ si es una devolución de producto y quieres un reembolso, 8€ si es un cambio de producto — este último, incluye retorno de tu funda actual + envío de la nueva)
- Te enviamos etiqueta, debes entregar el paquete en cualquier oficina de Correos
- En las notas del pedido, indica tu número de pedido
Notas:
- Te recomendamos llevar el paquete preparado y listo así no tendrás que pagar embalaje adicional en la oficina de Correos (este corre por tu cuenta, no hay reembolsos por este concepto)
- No es necesario imprimir la etiqueta, basta con presentarla en el móvil
Opción 2: Medios propios
- Empaqueta la funda y envíala a:
Fundas City
Calle Mayor 2 – Puerta 7
46470 – Massanassa,
Valencia – España
Asegúrate de incluir tu número de pedido dentro del paquete.
Ten en cuenta que bajo esta opción, eres 100% responsable del envío y de su contenido hasta que mismo llegue a nuestras manos.
Reembolsos y cambios
Cambio
- Si es por gusto, te enviaremos la nueva funda siempre y cuando se abonen o se hayan abonado los costes de envío correspondientes
- Si es por calidad/error nuestro, te la enviaremos gratis (nosotros asumimos los costes)
Devolución (dinero):
- Te reembolsaremos al mismo método de pago que usaste
- El reembolso tarda 3-5 días hábiles desde que lo procesamos y te lo confirmamos por mail
- No incluimos el dinero del envío original (salvo error nuestro)
Caso especial: Envío gratis
Si tu pedido fue gratis de envío (por superar 35€) y luego devuelves una parte del pedido:
- Si el valor restante no llega a 35€, descontaremos el coste de envío actual del reembolso. Es justo para ambos: no puedes beneficiarte del envío gratis si al final compras menos
City Points
Si utilizaste un cupón City Points en tu compra y luego realizas una devolución:
- Los puntos no se recuperan (el cupón ya fue canjeado)
- Si devuelves sin haber usado cupón, los puntos se restan de tu saldo
Te puede interesar Condiciones del programa City Points
Casos especiales
El paquete llegó roto o dañado:
No lo aceptes si llega visiblemente dañado
- Rechaza el paquete en la puerta
- Toma una foto y menciónale al transportista el motivo del rechazo
- Contacta con nosotros y compártenos la foto
Si aceptaste el paquete y la funda está dañada
- Contacta con nosotros inmediatamente con fotos, pasadas 72h de recibido el paquete en dichas condiciones, no se procesan cambios ni devoluciones
Paquete depositado en delegación: Si la empresa de transporte no logra contactarte para la entrega, el paquete quedará a tu disposición para ser reclamado por ti o por quien autorices en la oficina de la transportadora (la cual siempre podrás consultar con tú número de seguimiento), estará allí durante 7 días, de no ser reclamado y el paquete es devuelto a nuestras instalaciones, te informaremos y procederemos a reenviártelo, previo abono de los portes de reenvío por tu parte.
El paquete se perdió en el camino
Rastrea el paquete, contacta con nosotros, y nos ocupamos de resolver con el transportista, también puedes consultar nuestra Política de Envíos, sección «¿Tu pedido se ha perdido?».
Preguntas frecuentes
- ¿Puedo cambiar de color/diseño sin coste?
Solo si es por error nuestro (te enviamos el color equivocado). Si es arrepentimiento, tú pagas el retorno de la actual. La nueva te la enviaremos con coste de envío.
- ¿Cuánto tarda un reembolso?
Una vez que recibimos tu funda y la revisamos, procesamos el reembolso el mismo día o al día siguiente. El dinero aparece en tu cuenta en 3-5 días hábiles (depende de tu banco).
- ¿Puedo cambiar mi funda personalizada si no me gusta?
No. Una funda personalizada se hace especialmente para ti. Si la pediste, es porque la diseñaste. No aceptamos devoluciones por arrepentimiento en este caso.
- ¿Y si la funda personalizada viene con defecto?
Claro que sí. Si la tinta está mal, viene rota o el diseño no corresponde, contacta con nosotros y la cambiaremos sin coste.
- ¿Qué pasa si devuelvo y luego me arrepiento?
Una vez procesada la devolución, no hay vuelta atrás. Si cambias de idea después, tendrás que realizar una nueva compra.
- ¿Puedo devolver en recogida local?
Sí. Si seleccionaste recogida local en tu compra, puedes contactar con nosotros para coordinar la devolución. Nosotros nos encargaremos de la recogida si es por defecto nuestro; si es por arrepentimiento, coordinaremos los detalles contigo.
- ¿Qué pasa si el paquete de devolución no llega a vuestras instalaciones?
Si realizaste la devolución usando medios propios, eres responsable hasta que lo recibamos. Te recomendamos usar un método con seguimiento (Correos, por ejemplo). Si contrataste la devolución con nosotros, nos haremos cargo de todo.
- ¿Aceptan devoluciones de otros países?
Contacta con nosotros. Los costes pueden ser muy altos, así que lo evaluaremos caso por caso. Probablemente será más económico que dejes la funda como está.
- ¿Qué pasa con los gastos de envío si me arrepiento después de usar City Points?
- Si usaste un cupón City Points: El cupón ya fue canjeado, no se recupera
- Los puntos se restan de tu saldo
- Los gastos de envío original no se devuelven (salvo error nuestro)
- ¿Puedo cancelar mi pedido después de realizarlo?
Sí, siempre y cuando nos lo comuniques antes de recibir el email de confirmación de envío. Después de ese punto, aplica la presente política de devoluciones (15 días, con costes de retorno).
¿Dudas sobre tu devolución?
Contacta con nosotros cuando quieras. Respondemos en máximo 48 horas en días laborables.
- Email: somos@fundascity.com
Enlaces a otras políticas
- Política de Envíos — Información sobre métodos de envío, plazos y problemas de entrega
- City Points — Cómo funcionan los puntos y qué pasa con ellos en caso devoluciones