Política de devolución

Actualizado 12/03/2024

Si tienes alguna duda o quieres reclamar por un tema relacionado con tu envío, te invitamos para que revises antes nuestra política de envío.

Si realizaste una compra en nuestra web, te arrepientes y quieres desistir de ella, de entrada te damos la posibilidad de cancelar tu compra sin que te cueste un Euro, eso sí, debes informarnos antes de que te confirmaremos por mail el envío de tu paquete, una vez enviado la historia será otra, te lo contamos a continuación.

Alienado a la naturaleza del producto que estés adquiriendo, aplican unas condiciones u otras. Para que sea más fácil de entender, lo dividiremos en dos grupos, personalizados y productos terminados.

Personalizados: Corresponde con aquellos productos que se han elaborado a medida y/o solicitud explícita del cliente, ya sea con una imagen, color y/o letras específicas etc. Para este tipo de producto solo aplica el cambio o devolución del dinero por motivos de calidad o defectos de fabricación. 

Productos terminados: Todos aquellos productos que no comprenden ningún tipo de personalización.

Teniendo claro el tipo de producto, aquí te contamos las condiciones para cambios o devoluciones:

  1. Tendrás un máximo de 15 días desde que recibes tu producto para solicitar un cambio o devolución.

  2. Si tu solicitud entra en los tiempos antes mencionados, deberás retornar el producto a nuestro despacho y serás tú quien asuma el costo del envío de regreso.

  3.  El producto deberá estar en perfecto estado, por lo que no deberá estar abierto y/o usado y deberá mantener su precinto o embalaje original, una vez recibido, revisaremos las condiciones del producto devuelto y se realizará el cambio o devolución de dinero de acuerdo a tu solicitud. En caso de que el producto no cumpla con las condiciones indicadas, no será posible procesar tu solicitud, en este caso te informaremos la decisión y acordaremos contigo de nuevo el proceso para enviarte de regreso tu producto inicial previo pago del costo de envío de retorno.

Ten en cuenta que, en ningún caso se devolverá dinero sin antes haber confirmado la recepción del producto por nuestra parte.

Los reembolsos serán realizados de la misma manera como se efectuó el pago inicial, (usando los mismos métodos de pago). Es importante que tengas claro que en ningún caso podremos reintegrar y/o asumir los costes de los envíos o recogidas causados por devoluciones ajenas a nuestra gestión. 

En el caso de que por error nuestro hayas recibido un producto distinto al solicitado o si el mismo llegase roto o dañado se procederá a la recogida y reemplazo del mismo sin causar ningún cargo adicional para ti siempre y cuando se cumplan los plazos  indicados antes para presentar una reclamación.

En algunas ocasiones las empresas de correos no logran contactar contigo o con alguien que reciba el paquete en la fecha estimada, por lo que recurren a enviar tu paquete a su delegación más cercana a donde tendrás que dirigirte para retirarlo, en caso de que tardes más de 15 días en hacerlo el paquete será regresado a nuestro almacén, al momento de recibirlo, te informaremos y lo enviaremos de regreso a la dirección que nos indiques previo pago por el coste del reenvío, el cual se calculará en dicho momento. 

Proceso para realizar la devolución o cambio de producto:

Para poder hacerte un cambio o aplicar a un reembolso, el producto debe estar en perfecto estado, por lo que no podrá estar abierto y/o usado y deberá mantener su precinto o embalaje original.

Entendiendo que el producto cumple con las condiciones mencionadas antes, el proceso es el siguiente: 

Debes hacernos llegar el producto a nuestras manos, para esto tienes 2 opciones:

  1. Te hacemos una etiqueta de retorno, con lo cual solo debes entregar el paquete en Correos, esto tiene un coste de 5€, los cuales puedes abonar pinchando aquí,  en las notas del pedido por favor relacionar el # de pedido a devolver (lo encuentras en tu mail)
  2. Elige la oficina de paquetería de tu preferencia y nos haces llegar el producto a la siguiente dirección

Destinatario:
Fundas City
Dirección:
Calle Mayor 2 – Puerta 7
46470 – Massanassa Valéncia

Una vez recibido el producto, lo revisaremos y valoraremos que esté en perfecto estado, no puede estar roto, rayado y/o manchado, en el caso de las fundas con logo, debe conservar su empaque original y no estar abierto. 

Teniendo en cuenta el resultado de la revisión, nos pondremos en contacto contigo para determinar si aplica o no el cambio de producto o la devolución de dinero, dependerá de lo que prefieras.

Notas:

En caso de que él, o los productos no cumplan con nuestra política de cambios o devoluciones, te lo informaremos y acordaremos contigo el proceso para hacértelo/s  llegar de nuevo, si eliges la opción de envío certificado, deberás asumir los costes de esta devolución (5€), podemos ofrecerte también la opción de envío ordinario gratuito por la oficina de Correos, es importante mencionar que esta modalidad no cuenta resguardo y no está asegurado.

Ya hemos terminado, sabemos que es un poco harto hablar de estos temas y es lo último a lo que queremos llegar, para nosotros lo más importante es que quedes a gusto con tu producto y con nuestro servicio, pero “Las cuentas claras y el chocolate espeso”

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